Política de envíos

01Cómo despachamos: por pagar, a sucursal del courier

Todos nuestros despachos son por pagar y se envían directo a la sucursal (oficina) de la empresa de transporte o courier en la ciudad de destino. No hacemos entregas a domicilio.

• El flete no se cobra en la tienda: lo pagas directamente a la empresa de transporte al retirar el pedido en su oficina.
• En el checkout indica la ciudad y comuna de destino; despachamos a la sucursal del courier correspondiente.
• Para retirar, presenta tu cédula de identidad y el número de seguimiento que te enviamos.
• El valor del flete lo fija la empresa de transporte según el peso, el volumen y el destino.

02Preparación del pedido

Los pedidos pagados antes de las 15:00 en día hábil se preparan el mismo día. Los pedidos posteriores, de fin de semana o de festivo se preparan el siguiente día hábil.

03Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que el pedido sale de nuestra bodega hasta que está disponible en la sucursal del courier:

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Capitales regionales: 2 a 4 días hábiles.
• Otras localidades y zonas extremas: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son los que informan las empresas de transporte y no incluyen demoras por causas ajenas a nosotros, como condiciones climáticas, cortes de ruta o paros. Si un envío se atrasa, te avisamos.

04Retiro en tienda

Puedes retirar sin costo en Proyectada Uno 1724, Galpón 3, Barrio Industrial, Coquimbo, en horario de Lun a Jue 9:00–13:00 y 14:00–17:00 · Vie 9:00–13:00. Te avisamos por correo o WhatsApp cuando el pedido esté listo. Presenta tu número de pedido y cédula de identidad.

05Seguimiento

Cuando el pedido sale de bodega te enviamos el número de seguimiento del courier por correo. Con él sabes cuándo está disponible para retiro en la sucursal. Si no lo recibes dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pago, escríbenos a contacto@ht-chile.cl.

06Retiro en la sucursal del courier

Revisa el paquete antes de firmar el retiro. Si el embalaje viene abierto, mojado o visiblemente dañado, déjalo consignado en la guía del transportista y avísanos el mismo día con fotografías. Ese registro es lo que permite responder rápido frente a la empresa de transporte.

07Datos de destino incorrectos o pedido no retirado

Si el envío llega a una sucursal equivocada porque la ciudad o comuna indicada estaba errada, o si el pedido no se retira dentro del plazo que fija el courier y es devuelto, el costo del reenvío corre por cuenta del comprador. Por eso te pedimos revisar bien los datos antes de confirmar.