01Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra a distancia, puedes arrepentirte y poner término al contrato dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. No necesitas dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso ni instalar, completo, con sus accesorios y en su embalaje original. Devolvemos el total pagado por el producto dentro de los 10 días siguientes a que lo recibamos y verifiquemos su estado. El costo de devolverlo a nuestra bodega corre por cuenta del comprador.
02Cambio por otro código: solo 10 días
Importante: tienes solo 10 días corridos desde que recibes el producto para pedir el cambio por otro código o referencia. Pasado ese plazo no podemos aceptar el cambio.
El producto debe estar sin uso ni instalar, completo y en su embalaje original. Si el artículo nuevo vale más, pagas la diferencia; si vale menos, te emitimos una nota de crédito. El envío del producto de vuelta y el del nuevo son por pagar, a la sucursal del courier.
03Garantía legal por falla: 6 meses
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio por uno nuevo o devolución del dinero, según los artículos 19 a 21 de la Ley 19.496. En este caso el costo del traslado lo asumimos nosotros.
04Producto equivocado o dañado en el transporte
Si despachamos algo distinto a lo que compraste, o llega dañado, lo resolvemos sin costo para ti. Avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Coordinamos el retiro y el reemplazo.
05Qué no podemos recibir de vuelta
- Productos instalados, montados o que muestren marcas de herramientas.
- Artículos incompletos o sin su embalaje original, salvo caso de falla.
06Cómo iniciar la solicitud
- Escríbenos a contacto@ht-chile.cl o por WhatsApp a +56 9 9191 4091 · +56 9 3413 3839 indicando tu número de pedido y qué necesitas.
- Te respondemos con la instrucción de envío o coordinamos el retiro, según el caso.
- Al recibir el producto verificamos su estado dentro de 3 días hábiles.
- Procesamos el cambio o la devolución. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos y te respondemos a la brevedad.